Case study: Natychmiastowa pomoc w przypadku awarii serwera u klienta
Kim był nasz klient? Naszym klientem była firma średniej wielkości działająca w branży e-commerce, korzystająca ze stałej obsługi IT. W zakładzie nastąpiła nagła awaria serwera obsługującego kluczowe usługi związane ze sklepem internetowym, bazą klientów i systemem zamówień. Aby uniknąć przestojów w działalności firmy, wymagana była natychmiastowa reakcja na awarię.
Awaria informatyczna w firmie klienta
Wyzwania
- Natychmiastowe rozwiązanie problemu i przywrócenie działania sklepowi internetowemu
- Ograniczenie do minimum przestoju w pracy sklepu, a co za tym idzie strat finansowych
Cele
- Usunięcie awarii w firmie klienta
- Diagnostyka problemu i znalezienie rozwiązania pozwalającego uniknąć podobnego zdarzenia w przyszłości
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych
Jak zadbaliśmy o odpowiednie wsparcie IT krok po kroku?
Klient zgłosił się do nas, informując, że serwer przestał odpowiadać, a kluczowe usługi przestają działać. Od tej chwili podjęliśmy działanie, informując zespół IT o incydencie. Jak przebiegała usługa?
Działania zdalne:
- Diagnoza problemu: Nasz specjalista połączył się zdalnie z systemem klienta, wykonując testy pozwalające określić przyczynę awarii (sprawdzenie logów systemowych, test sprzętu, weryfikację stanu sieci) i precyzyjnie zdiagnozować problem. Analiza ujawniła, że przyczyna awarii informatycznej w systemie spowodowana jest uszkodzeniem dysku twardego.
- Plan działania: Klient otrzymał diagnozę problemu wraz z proponowanym planem działania: wymianą uszkodzonego dysku twardego oraz przywrócenie danych z kopii zapasowej.
Działanie w firmie klienta:
- Wymiana dysku: Technicy SQDA pojawili się w siedzibie klienta, by wymienić uszkodzony dysk twardy na nowy.
- Przywracanie danych: Nastąpiło przywrócenie danych z ostatniej kopii zapasowej na nowy dysk twardy, ponowne instalowanie i konfigurowanie systemu operacyjnego i aplikacji.
- Testowanie i weryfikacja: Po przywróceniu danych, zespół SQD Alliance przeprowadził testy, aby upewnić się, że wszystkie usługi działają poprawnie. Następnie pracownicy klienta zweryfikowali, czy sklep internetowy, baza danych klientów i system zamówień działają bez zakłóceń.
- Monitorowanie: Nasi specjaliści wdrożyli dodatkowe monitorowanie serwera na okres 24 godzin, aby upewnić się, że problem nie powtórzy się. Klient został także poinformowany o możliwości wystąpienia ewentualnych problemów i zapewniony o tym, że otrzyma natychmiastowe wsparcie w przypadku jakichkolwiek problemów.
Końcowy raport z usługi:
- Raport końcowy: Na zakończenie przygotowaliśmy dla klienta szczegółowy raport opisujący przyczynę awarii, podjęte działania oraz wyniki testów. Raport zawierał również rekomendacje dotyczące zapobiegania przyszłym awariom, takie jak regularne testowanie kopii zapasowych i wdrożenie systemu monitorowania zdrowia serwera. Raport został omówiony podczas spotkania z klientem.
- Dodatkowe zalecenia: Zaproponowaliśmy również dodatkowe usługi, takie jak audyty bezpieczeństwa, szkolenia dla pracowników oraz wdrożenie systemu monitorowania w czasie rzeczywistym, dalsze wsparcie techniczne oraz regularne przeglądy systemu, aby zapobiegać przyszłym problemom.
Efekty
Dzięki szybkiemu i skutecznemu działaniu SQD Alliance, klient jest w stanie szybko przywrócić pełną funkcjonalność swoich kluczowych usług i minimalizować przestoje, co pozwala na kontynuowanie działalności bez większych strat.
Zastanawiasz się, jak taki projekt mógłby wyglądać w Twojej firmie?
Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, aby porozmawiać o szczegółach i poznać Twoje potrzeby.
Administratorem danych zawartych w korespondencji e-mail jest SQD Alliance Sp. z o.o. z siedzibą w Pszczynie przy ulicy Stefana Batorego 19, 43-200 poczta Pszczyna, NIP: 6381701670, REGON: 240513222, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000269551. Wysyłając wiadomość, przekazują nam Państwo adres e-mail oraz inne dane zawarte w treści wiadomości. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych są dostępne w Polityce Prywatności dostępnej na tej stronie internetowej.